Letzte Änderung am Dienstag, 13. Dezember 2011 um 21:59:18 Uhr.
Kundenbindung und Weiterbildung
Kundenbindung und Weiterbildung – Schlagworte für 2013
Viele von euch haben sich in letzter Zeit bestimmt auch Gedanken über die Zukunft gemacht. Leider geistern (trotz Fachkräftemangel) noch immer populistische Sprüche wie „dann entlasse ich halt mal für zwei Monaten meinen Mitarbeiter“ im Schornsteinfegerhandwerk umher. Dabei beweisen immer mehr Betriebe, dass die durchaus chancenreiche Zukunft den gut aus- und weitergebildeten
Schornsteinfegern gehört. Wir genießen eine gute Grundausbildung und die zahlreichen Weiterbildungen, die euch der ZDS bietet, machen euch zu den Fachleuten die der Kunde nach 2013 braucht. Wir sind die neutralen Experten für Energieeinsparung, Brandschutz und Sicherheit rund um die Feuerungsanlage. 2013 hat der Kunde die Möglichkeit seinen Schornsteinfeger für nicht hoheitliche Tätigkeiten frei zu wählen. Doch warum sollte man nun in Panik verfallen? Denkt ihr etwa die jahrelange Kundenbindung, die durch die Monopolstellung bestand, hätte jemanden von uns geschadet? Wohl eher das Gegenteil! Ich denke, dass ein angenehmer, freundlicher Umgang mit den Kunden, gepaart mit fachlicher Kompetenz selbstverständlich ist. Diejenigen, die jahrelang in diesem Bereich etwas zurückhaltend waren, sind wohl die einzigen die nach 2013 (zu Recht!) Probleme bekommen werden. Fleiß, Kundenservice und Freundlichkeit werden gerade nach dem 01.01.2013 zunehmend belohnt. Der Kunde wird nicht wegen 5 oder 10 Euro, die er vielleicht im Jahr sparen könnte, wechseln, wenn er in der Vergangenheit mit seinem Schornsteinfeger zufrieden war.
Der Kunde kennt euch oft jahrelang und will euch nicht ersetzen, vorausgesetzt der Service stimmt und wird weiter ausgebaut. Der ZDS hilft dabei! Wie las ich 2011 (!) auf einem Briefkopf eines Bezirksschornsteinfegermeisters: Bürozeiten täglich von 7- 8 Uhr. Ist der Kunde nicht auch nach QM/UM König? Schließlich handelte es sich um einen zertifizierten Betrieb.
Ein besonderer Vorteil des Schornsteinfegerhandwerks ist das große Vertrauen, das unsere Kunden uns entgegenbringen. Gegenseitiges Vertrauen schafft eine sehr hohe Kundenbindung. Wir kennen die Feuerungsanlage vor Ort. Veränderungen kontrollieren wir, sind immer auf dem aktuellen Stand des Objektes und können so den Kunden optimal beraten.
Von der Anmeldung unserer Tätigkeiten bis zum Abschluss muss sich der Kunde um nichts kümmern. Wir kennen die individuellen Wünsche oder den idealen Termin des Kunden für unsere Arbeit. Wie oft passiert es, dass der Hausbewohner uns einen Schlüssel hinterlegt und wir alleine in sein Haus dürfen. Ich kenne kein anderes Handwerk in dem noch so ein Vertrauen besteht. Deshalb strengt euch an, bildet euch weiter und seid eurem Kunden ein guter Dienstleister, der sich stetig verbessert. Unser Kunde kann sich auch nach dem Fall des Monopols zu 100 % auf seinen Schornsteinfeger verlassen. Der ZDS wird allen Mitgliedern hilfreich zur Seite stehn, denn zusammen sind wir stark und zusammen schaffen wir auch das magische Datum 01.01.2013!
